“骚扰电话“帮凶”金伦科技被查 “亲家”三维通信忙撇清关系”

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◎经过记者岳琦、丁舟洋从成都出发

最近，媒体曝光了电话在电信领域的骚扰、利用“传闻”进行虚假号码诈骗等内幕，引起了工业和信息化部和通信运营商的迅速反应。 深圳金伦科技有限公司(以下简称金伦科技) )被认为“为拨打垃圾电话提供便利”而成为众矢之的，并受到相关部门的调查。

金伦科技在业界非常有名，曾被誉为全国最大的呼叫中心运营商。 与通信设备制造公司三维通信( 002115、sz )合资成立深圳市金伦通信有限公司)以下金伦通信)，将全国大部分地区业务的垄断经营权交给金伦通信。

3月16日，三维通信证券事务代表宱群向《每日经济信息》记者表示，企业对金伦通信只有财务投资，没有业务往来，对其业务操作情况不清楚。 金伦科技是金伦通信的母公司，被央视暗访的是母公司级别，不是合资企业级别。

警察已经进入调查

据央视报道，金伦科技为呼叫中心专门开发了一系列系统，可以大量传播和语音自动分组呼叫。 金伦科技还准备了大量的电话号码，每个呼叫中心都对应着客户的口罩，让呼叫中心可以随意显示呼叫号码。

一位呼叫领域的业内人士对《每日经济信息》记者表示，此次曝光在央视的金伦科技在呼叫中心系统支持行业的市场占有率极高。

金伦科技创始人、董事长赵勇也表示，养老金伦科技的呼叫业务覆盖大部分省会城市和沿海重要城市，成立的企业超过40家。

3月16日，记者多次致电金伦科技公开电话，询问外呼业务是否正常运营。 接电话的工作人员说:“我们将停止这项业务。 两天后再说。 ”。 但是，昨天( 17日上午，接电话的员工说“不知道”就挂断了电话。 当天下午，金伦科技电话也没有接通。

据《广州日报》17日报道，金伦通信和金伦科技与深圳办公地在同一地方，已有警方进驻调查。 深圳市市场和质量监督管理委员会也表示，已向金伦科技现场派遣执法人员了解情况。

据记者观察，金伦科技几乎与中国呼叫领域的快速发展齐头并进，具备国家工信部颁发的网络呼叫中心整体经营牌照。 领域爆炸性增长，金伦科技也借力壮大，得到资本市场和互联网巨头的认同。

金伦科技早就有“前科”

年2月，国内通信设备制造商三维通信为开展“增值电信服务方面的有益尝试”，以现金600万元增资资金伦通信，持股30%。 三维通信有望通过此次投资，加强企业对增值电信业务的熟悉度。

在三维通信进入的情况下，金伦科技将全国业务的独家经营权(广东、上海、苏州市场除外)不可取消地授予金伦通信，包括但不限于金伦科技增值电信业务的经营权等。 另外，约定不在约定区域参加，从事与金伦通信主要业务竞争的业务。

根据三维通信当时的公告，金伦科技是一家持有增值电信业务经营许可证(许可证号b2-20080101 )的科技型公司，经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，覆盖范围包括北京、天津、河北、上海、四川、陕西等19个省区

关于金伦科技被曝光一事，宱群向《每日经济信息》记者表示，企业对金伦通信只有财务投资，没有业务交流的情况，尚不清楚其业务操作情况。 “现在，我们需要进一步了解情况，在了解情况的基础上充分判断，督促合作者遵守经营的规定，以免失去企业的利益。 ”

事实上，根据投资协议，三维通信任命了两位董事为金伦通信董事会，据工商注册新闻报道，宱群是金伦通信董事之一。 对此，宱群表示，虽然确实将任命董事作为出资者，但只是对报告书进行比较审查，并未参与日常经营。

但是，3维通信公告显示，金伦通信的运营依赖于实际管理者和团队的经营能力，以及各投资方在相关产业的密切合作，也依赖于国内外经济形势和国家产业政策的指导参与投资。 “企业通过任命董事等方式参与经营事务，逐步发挥企业在通信产业积累的特点，保障金伦通信的日常经营能力。 ”

宱群还表示，暗访曝光的是金伦科技水平，而不是合资企业金伦通信水平。

不过，记者获悉，今年2月1日，央视透露金伦通信北京分企业利用铁通北京分企业号码迅速发展骚扰电话业务。 随后，铁通北京分企业宣布，金伦通信北京分企业将立即关闭变更用途的电信号码，加强对网内顾客高频通话的监控，并对可疑号码进行拨号测试，一经发现将立即关闭。

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金伦科技已经在“结婚”的铁通行业被认为通话价格低至5厘米/分

◎经过记者岳琦、丁舟洋从成都出发

随着媒体的曝光，隐藏在电话营销背后的呼叫中心运营商被推到了台前。

最近，《每日经济信息》记者调查显示，金伦科技多年前与中国铁通旗下企业“联姻”，合资成立广东铁通南方通信有限企业(以下简称铁通南方)，该企业同样拥有“外呼通”产品，语音集团呼叫、双显号、双显号。

中国铁通实际控制人、中国移动信息发言人李军表示，针对虚假传播问题，中国移动十分重视，目前已派出两个调查组赴广东和上海进行调查。 根据调查结果，一起发现，一起调查，决不姑息。 此后，记者多次联系金伦科技、铁通南方，但均未取得成果。

邮电大学经济管理学院教授阮凯力表示，呼叫中心的正常工作是合法的，但通信运营商对呼叫中心的不当行为有监督义务。

金伦科技控股有限公司通向南方

在金伦科技等企业受到舆论谴责的情况下，媒体也将矛头指向了纵容违规行为的通信运营商。 据报道，中国移动、中国铁通被认为是诈骗电话的“黑幕”，为诈骗电话开绿灯，即使发现诈骗电话显示虚假拨打号码，也允许“透支”。

其实，今年2月，央视《信息30分》栏目就金伦通信北京分企业利用铁通北京分企业号码迅速发展骚扰电话业务进行了报道。 中铁通北京分企业立即答复称，将加强对网内顾客高频通话的监测。 对伪码号码进行拨号测试，发现后立即停止。

但是，铁通北京分企业的“严格解决”没能阻止金伦科技的脚步。

在现实运营中，运营商和呼叫中心往往有优势。 记者了解到，金伦科技曾与中国铁通合资成立铁通南方，在广东地区开展无线固定话、企业总机、电子传真等电信增值业务。

工商注册新闻显示，金伦科技拥有铁通南方52.55%的股权，剩余股权由广东铁通网络技术有限企业持有，其企业股东为中国铁通集团有限企业和铁通工程建设有限企业。 公开资料显示，铁通南为法定代表人的柯峯与中国铁通广东省分企业高管同名。

《每日经济信息》记者在查询工业信息部官网时发现，铁通南方持有广东省呼叫中心业务许可证。 该企业官网宣布铁通“商务传真”业务，“每小时可以发送万份传真”。 记者打电话给客服时，他说商务传真业务还在正常运营。

电信运营商与呼叫中心运营公司的“婚姻”使得监管关系更加模糊。 同样被曝光的海号百新闻服务有限企业是中国电信集团号百新闻服务有限企业的旗下企业，号百新闻服务有限企业是中国电信的完全子公司。

区域灰色地带浮现出来

为客户提供来电和拨打支持的电信运营商在中国已经有10多年了。 广泛应用于公安、银行、电子商务等行业。 但是，一些中小呼叫中心存在的虚构来电显示号码、群呼、销售个人新闻等违规操作，为骚扰电话和电话诈骗行为打开了便利之门。

据了解，运营呼叫中心系统必须经国家工业和信息化部或地方通信管理局批准，颁发全网或地方网络呼叫中心牌照才能正常运营。

中国电子交易所呼叫中心和客户关系管理专业委员会是工信部对呼叫中心和客户关系管理市场进行领域管理的支持机构之一。 该协会副秘书长张霞对《每日经济信息》记者说，媒体曝光使整个呼叫中心领域，包括正规呼叫中心都成为受害者。

阮凯力认为呼叫中心的常规业务是合法的，但更改电话号码是国家明令禁止的违法行为。 改变电话号码的技术企业实际上为诈骗电话提供了有效的方法。

邮电大学新闻经济竞争力研究中心主任曾剑秋表示，呼叫中心领域爆炸式增长后，良莠不统一的现象不可避免。

另外，价格低廉也是导致通话混乱的主要原因之一。 一位不愿具名的通话领域人士向记者透露，一些通话系统和通信线路提供商表示，全国业务量巨大，通过与运营商的合作，通信线路的价格最少可达到5分钟，在业内向通话客户的售价约为5美分/分。

上述业内人士介绍，呼叫中心领域意义比较广泛，包括设备制造商、呼叫系统软件开发商、通信线路代理商、呼叫中心运营商等多个环节，且相互交叉。 国内有很多中小企业金伦科技提供软件系统、通信设备和通信线路，利润主要来源于软硬件系统的销售和线路的代收，通信线路主要来源于通信运营商。