“国美：让客户享受品质家电是我们的使命”

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经过改革开放迅速发展的30多年，中国居民的经济生活水平也发生了巨大的变化，产品短缺的时代早就一去不复返了。

在这个过程中，以国美为首的家电销售龙头企业，不仅抓住机遇实现了自身的高速增长，也积极地改善和提高了中国的顾客生活。

自信地改善客户的生活

年末，国美发布了“被信任是一种享受”的全新企业品牌理念和三年快速发展战术，通过全新的形象向外界传播了处于战术转型期的国美未来公司快速发展的核心思路——“一切以顾客诉求为导向”

国美总裁王俊洲表示:“实际上，国美对《信》的理解代代相传。 从诞生之初，这种“信”文化就勾结在国美人们的骨子里，成为改善顾客生活、为顾客提供高质量家电的同时，国美始终坚守和长久坚守的理念使命。 ”

确实，1987年，国美第一家店诞生，创立家电连锁法，打破了以前流传下来的百货模式和价格联盟，为客户赢得了谈判的空之间。 国美划时代的创业史标志着中国真正规模零售模式的开始。 目前，国美已成为市值数百亿的大企业，惠及数亿客户，平均每年有1000万件以上的产品销售业绩，压倒了众多同类企业。

此外，国美开拓的中国家电连锁新经营模式，迅速拉低家电产品价格，推动家电销售行业百货店式的老业态退市，促使领域潜力全面释放。

在过去的十年中，中国亿万家庭完全进入了电气化时代。 在价值成本最大化、及时供应、便利性选择等方面，国美都是功不可没的。

通过自我优化提供经济高效的产品

作为产业“黄金十年”中最大的受益者之一，国美吸引了无数行业羡慕的目光。 这不仅是因为国美准确把握了市场时机，而且总是把顾客放在第一位。 国美在去年发布的新的快速发展战术中，迅速发展了与“b2c+真实店铺”融合的电子商务运营模式，将线上积累的硬件和企业品牌的特征移植到网上，获得越来越多种类、更高性价比的高质量

王俊洲表示，“过去20年，国美在家电连锁领域不断扩张，大幅降低了采购价格，实现了顾客利益最大化，为无数顾客提供了廉价、优质的商品。 未来，国美将通过全新的快速发展模式，进一步满足顾客对产品多样性、便捷性、性价比的诉求，提供最及时的供应和最完整的服务。”

这无疑是全新的创造和全新的超越，整个产业链的作用可能会因此而发生微妙的变化。 例如，通过在线新闻终端的反馈，国美根据诉求制定了包括商品选择、厂家定制产品、个性化服务、售后服务在内的各种计划，以最大限度地减少生产资源的浪费，最终实现商业服务

这一变革隐含着国美正在从高质量的商品和实惠的价格提供者转型为一系列独特的购物体验的策划者，其中包含着越来越多的基于民生因素的考虑。 根据国美布局，拟采取分割、分割、低价、可复制的快速发展战略，以连片开发、墨迹式的快速发展进入二级市场，进一步提高乡镇农村电器普及率。

先行服务，提高客户诉求

营销之父菲利普·科特勒说:“优秀的公司以满足顾客的诉求为自己的责任，能够根据顾客诉求的变化改变公司的战略。” 国美显然精通这条路。 随着中国顾客群体的成长和成熟，在产品大幅丰富和普及的背景下，国美确立了以顾客诉求为中心的快速发展战术，把提高服务质量确立为公司的新目标。

王俊洲相信，由于顾客诉求导致的竞争环境变化正在改变零售业模式，未来零售商全面确立以顾客诉求为导向的战术将成为必然。

为此，国美推出了在线多渠道的快速发展战术，使各种类型的支出群体能够共享产品和服务资源，推进商业服务模式的转变，根据终端销售和服务新闻的反馈进行综合分解，以满足市场和客户的诉求 制定了包括制造商定制产品、个性化服务、售后服务在内的各种计划，从而提高了顾客在国美店里的购物体验和服务享受。

此外，国美还致力于提供全套家电处理方案，如家装家电处理方案、新婚家电处理方案、二手家电处理方案、绿色节能家电处理方案、数字3c产品处理方案等。 这些都期待着零售公司从以前流传的“卖产品”到“提供全面的处理方案”的飞速发展。

“零售业本质上是服务型商业，承担着与数亿顾客的接触。 正如国美提出“被信任是一种享受”的全新的企业品牌理念，我们始终相信，只有“信”才能为顾客提供更好的服务。 未来，国美将在这种“信”文化的指导下，为客户提供越来越多的种类、更高质量的产品，提高客户的生活质量。 ”王俊洲强调。 文/陈振玉