“天猫再出招冲击以前传下来家居建材业 顾客体验仍存短板”

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经记者孙卫涛从北京出发

在去年双十一销售节遭到之前流传的家居建材卖场的反击后，阿里巴巴旗下的天猫再次布局了家居建材类。

近日，天猫宣布将在100个城市主要城市推出免费配送、入户安装服务，客户可按时享受免费配送、专业团队免费安装等项目。

一位家居建材领域的业内人士在接受《每日经济信息》记者采访时表示，价格、体验、物流配送三大因素对家居建材的顾客影响最大，目前天猫在价格上有一定的特点，在物流配送方面利用私人物流互联网也有所改善，但在体验上有短板

有100多家企业参加/

天猫日前宣布，将在全网独家提供“免费配送至100个主要城市、入户设置”的服务。 在百个城市范围内，在天猫购买参加这次装饰节的家具产品，将享受按时免费送货上门或由专业团队免费安装的项目。

据天猫家装频道报道，目前有100多家商户加入了这一服务体系制度。 但是，如果商家加入的话，必须约定从发货日开始30天内完成配送和安装的服务。 否则，商家必须向客户赔偿。

天猫相关人士对记者表示，一直做到免费配送、入户安装服务，这次是利用春季装修节的机会向外界公布的。

值得注意的是，免费送货安装的类别集中在家具产品上，不包括厨卫、门窗等类别。 在家用建材的类别中，通常以前流传下来的卖场也提供免费配送和安装服务，但厨房娱乐设施和门窗的安装需要一定的费用，这也成为商家的收入来源。

天猫相关人士表示，目前天猫也在考虑增加这方面的服务，但需要各方的协调。 关于免费服务的费用，他说免费配送、入户设置服务的费用由天猫和参加的商家共同承担，但是各自的分担比例没有明确。

实体店暂时很难被完全取代/

这两年，家居建材在电商行业的销售日益增长。 继服装、家电、数码、图书等类别之后，家居建材也成为天猫等电子商务公司积分的类别。 公开资料显示，全年淘宝商城家装馆正式上线，仅全年天猫家装家装类目成交额就超过340亿元。

而且天猫在家居建材领域的布局直接冲击了之前流传下来的家居建材领域的流通和销售模式。 去年双十一艺术节促销前夕，天猫联合多家商家在网上进行促销，但直接遭遇线上之前流传的家居建材卖场的联合抵制。

但是，戏剧性的一些变化来源于今年3月，红星美凯龙旗下的两个电子商务企业品牌直接进入天猫开店，轰动了一段时间的行业。

和君智业集团策划中心总监段光奇向《每日经济信息》记者表示，电子商务无疑是未来家居建材领域的快速发展方向，但客户体验也是电子商务无法取代线上实体店的地方。

许多业内人士向记者表示，价格、体验、物流是制约家居建材领域电子商务快速发展的三个重要因素，目前天猫在价格上占有一定的特点，在物流配送方面利用私人物流互联网也逐渐改善，但在顾客体验方面的短板还

一家门窗供应商对记者说，为什么天猫在服装这一部分做得很好，而家庭建材却做得不好？ 第一，因为顾客看不到实物，很不安。 另外，家居建材通常交易额较大，纯网上交易的顾客所占比例还很小。

其实，天猫也承认在这方面有所欠缺。 其相关人士向记者表示，目前正在用在线和离线相结合的o2o方法进行改进和处理。

年7月，天猫在线创立家庭建材在线体验馆——爱蜂潮，由600多个样品房和货架展示区组成，面积达5万平方米。 其目的就是实现“网上购物”、“网上体验”、“一站式配送安装服务”的对接与集成。 但是，从目前的效果来看，仍然是平坦的。