“应对转型挑战 苏宁云商谋求供应链深层次变革”

本篇文章1326字，读完约3分钟

经记者蒋佩芳从南京出发

近年来，苏宁云商转型的一举一动备受外界关注。

昨天( 5月8日)，200多家投资机构和个人投资者齐聚苏宁云商“年度股东大会及年度投资者交流会”。 围绕苏宁网络零售战术的转变和快速发展，苏宁云商会长张近东在会场发表了主题演讲，发表了零情绪、零“鸵鸟情绪”等言论，将苏宁的转变过程比喻为从大楼建设到装修的全过程。

中投顾问零售领域研究员杜岩宏对《每日经济信息》记者表示，苏宁需要制定长期快速发展战术，创新管理理念和支持多种资源，战术的落实将对未来苏宁领域地位的确立和竞争力的提高产生巨大影响。

管理层提高顾客满意度

关于今年战术执行年的定位，张近东表示，2009年市场转型开始以来，苏宁经历了战术探索、战术布置和战术执行三个阶段，“从年到年是我们战术布置、变革路径确立的阶段。 苏宁电器更名为苏宁云商，提出“电商+店商+零售商”的快速发展模式，确定“一体两翼”的网络路线图，以定位为目标。”

张近东表示，进入年，定位为战术执行年，在《三抄袭法则》中聚焦o2o店升级、供应链整合转型和顾客体验的快速改善，强调以专业人才体系的构建和内部创新激励体系的建设，加快有效落实。

值得观察的是，张近东没有回避这次变革面临的挑战。 苏宁向网络零售的转型，是从中国传到世界的零售业在网络环境下进入了全新的行业，对苏宁来说，这不仅是商业模式的转变，也是经营管理能力的转变。

关于变革中存在的问题，张近东表示，要杜绝心态，就不能有“鸵鸟心态”。 通过今年在总裁办公室设立的战术管理部，他亲自参与重大项目的执行和管理过程，侧重于优化提高供应链、物流、顾客体验。

“公司进行战术转换面临很多困难，也影响了公司日常的正常经营活动，虽然有前途，但短期的障碍也需要跨越。 ’杜岩宏指出，公司领导亲自参与改革，有助于推进改革进程。

供应链合作模式的变革

《每日经济信息》记者观察到，张近东在这次主题演讲中提出，要深刻变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，转型为以顾客诉求为变革动力的商品合作模式。 以自营类别的焦点为中心，在巩固大家电的基础上，强调3c，培育母子等产品。 然后，通过开放平台，借世界杯之势进一步扩大体育户外等类别，加快苏宁资源价值的社会化共享。

据了解，苏宁通过与稍重要的供应伙伴的战术合作，建立了新的合作模式。 例如正在积极计划与三星等一点供应商设立独立的联合事业部。 此外，苏宁近期陆续对外公布的“手机家族计划”、“stv计划”、“s+空调整”等重要措施，都是基于供应链深层次变革而进行的战术性项目。

此外，年苏宁将完全独立开放平台和自营产品，从商户质量、产品质量、服务体验出发，打造定位清晰的“苏宁云台”企业品牌。

杜岩宏认为，这样的布局意味着苏宁不再专注于家电的快速发展，未来将致力于把苏宁云商建成阿里巴巴这样的购物平台，迅速发展为一体化、综合化的购物平台 这方面有利于完全利用苏宁在线和离线资源； 另一方面，也打破了苏宁原有的专业化形象，未来将进入多个行业，竞争激烈，风险也很大。

就物流改善而言，张近东确定“顾客体验”为主，通过设立独立企业的方法迅速见效。 春节后两个月，苏宁物流4月在北上广深等12个城市达到98.6%。