“中信银行39家营业网点获评全国“千佳””

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日前，中国银行领域协会的千佳和五星级网站全部入选，中信银行27家分行共43家营业网站入选五星级营业网站单位，其中39家营业网站和千佳示范机构，中信银行窗口服务质量得到领域协会的肯定和认同，深受客户信赖

据介绍，全年中信银行结合自身零售深化转型要求，将服务管理提升项目纳入年度事业要点，启动了围绕五星级网点的系统项目，积极组织了事业创办。 各级分行行为全面提升窗口服务质量，在制度安排、人员配备、礼仪培训、硬件改造、档案整理、监督提升等方面不断完善，在完善的服务质量提升制度、标准化支行大厅的氛围和物料改造、专业化服务礼仪培训、足够专业的大厅，

中信银行分行工作人员将客户服务和营销工作放在首位，细致规范和改进大厅的材料和服务礼仪。 分店结合自身的地域环境，在硬件设施配置上，广泛听取顾客的意见，注重细节； 在平民和特色服务上充分考虑顾客诉求，从针杆大、饮水机、血压计到小舒适座位、人性化叫法，都体现了中信银行服务的诚信和用心。 中信银行通过细节的完整性，努力实现从“以口、以手”的服务向“以心”的服务的转变，切实实现“以顾客为中心”、“以顾客满意为目标”的理念。

此次中国银行领域协会千佳和五星级网站评选旨在评估全国高质量银行的营业网点，全面促进和提高全国银行领域的服务质量。 中信银行近年来大力推行零售银行战术，全面提高零售业务经营管理效率，打造“最佳客户体验银行”。 此次五星级网点的卓越业绩，充分展现了中信银行良好的文明服务形象。 (市场信息)