“中移动“扣费门”引起计费系统漏洞之争 市场呼吁第三方监管”

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各位记者谢晓萍在北京

各地频繁出现客户无故乱收话费的现象，从而讽刺了中国的移动。 日前，央视曝光了海南移动因不规则分期收费而乱收费客户话费的现象，将运营商计费系统的缺陷暴露在公众面前。 据央视报道，/ BR// h// BR// h///h /不断发生乱收费的事件 ﺳ

查了通话费明细表的黄先生发现，通话费被多收的7个电话有共同点。 那就是各个电话都是由电信运营商分期付款的。 漫游拨打电话的长度为7分59秒，本来应该按8分钟计费，但分割为5分48秒和2分12秒后，计数时间变为9分钟。

与上述情况相比，中国移动海南分企业此前认为，发生多种通话费用的事实是电话交换机计费错误造成的。 超长距离通话费用符合规定，作为当地旅行标准，每5分钟分割一次。

但是，据央视报道，黄先生的这7部分期收费的电话也没有严格按每5分钟分期收费。 如果是总通话时间为50分32秒的通话，每5分钟分割收费，则需要创建10个5分钟和32秒的通话收费记录，需要51分钟的通话费用。 但是，根据通话费明细表，这次通话被分割为7个5分钟，1个5分10秒，2个5分01秒，1个23秒的11个通话费明细表，共计时间为54分钟。

遇到同样问题的不只黄先生。 北京华泰律师事务所律师谭光权此前对比移动资费错误，将移动告上北京东城区法院。 谭光权表示，为恋人出国，2008年5月7日以他的名义在中国移动公主坟营业所开展国际漫游业务。 在此期间，双方基本不打电话，通常发送邮件，但在2008年5月13日17时17分16秒，恋人的明细表上显示了手机号码谭光权手机号码，同时通话时间达到了30分22秒。 但是，谭光权的通信说明书上显示的是上述时间，没有恋人的电话。 另外，在上述时间段谭光权接到了两个电话。 谭光权指出，这段时间不是恋人打来的电话，而是另一个号码a，但中国移动辩称，a号码是谭光权恋人采用的。

谭光权在《每日经济信息》中明确表示，为了调查此事，还找了多张移动卡尝试国际漫游业务，发现了同样的问题。 “近期内，我也会与此事进行比较，重新起诉中国移动。 国际漫游资费不齐全。 ”

与上述情况相比，移动工作人员写博客进行反击 h/]在这个博客上，博主说，这些问题都叫做“计费错误”，但实际上和计费系统无关，问题的根本原因几乎都在互联网设备上。 为了使任何硬件都不发生故障，任何软件都不发生错误，任何运营商的互联网都不能完全杜绝这样的问题。

一位移动内部人士在《每日经济信息》采访中表示，碎纸机和令牌的分割是完全不同的两个问题，一个是设备错误造成的，另一个是设备错误 央视把破碎问题嫁接在运营商的话单分割问题上，暗指运营商不择手段乱收钱。

业内人士表示，目前运营商之所以进行话费分割，是为了不让顾客产生恶意。 因为每年运营商恶意支付的金额会达到数十亿。

据上述移动内部人士介绍，为了避免恶意付费，运营商确实会将一次通话剪成多个通话列表。 这个标准通常是30分钟，也就是1800秒。 碎纸机是指一根短时间的通话由于设备方面的原因被切断而变成了n根。 关于海南省为什么每五分钟分割一次，他说，各地的规定也不太一样。 据《每日经济信息》报道，目前浙江、福建移动均采用1800秒的分割标准。

他指出，央视曝光的例子没有达到单断的标准，是单断问题，单断问题的根源在于互联网设备。

根据《每日经济信息》，由于中国移动各地运营商使用的互联网设备不统一，互联网设备也在一定程度上产生了系统不匹配、不兼容，

“超短话单是最严重的片断问题，目前运营商采取的措施有两个。 一个是删除3秒以内的超短话单。 第二个是合并时间连续的故事。 ”这些移动内部人士表示，虽然删除超短话单很容易实现，但合并连续话单并不容易，即使实现了也无法期待效果。 仅当所有碎片都在同一文件中时，统一令牌功能才起作用，否则就不起作用。 因此，碎片问题也会反映在客户的账单上。 除此之外，参数配置问题也是职业生涯失误的原因。 由于客户选择了多门课程，因此各门课程的数据可能会发生冲突或出现临时错误，但如果发现问题，更改参数即可立即采取应对措施。

对比谭光权所指的国际漫游问题，据中国移动内部人士介绍，目前国际漫游业务由外国运营商负责将账单反馈给中国移动，外国运营商如何收费？

此人指出，无论运营商开展什么样的业务，计费系统的支持都是不可或缺的。 亿单位的通话列表，经过数据解决，业务量也非常大，发生概率低的错误也不容易。 目前，各省市采用不同的计费系统，这也增加了运营商的计费数量和复杂性。

据中国电信内部人士介绍，运营商的计费业务非常庞大，加上这几年的计费系统的增加和复杂性，难免存在一些问题。 电信在承接c网之初，也有一些错误的计费，运营商都在努力修改，但出现错误确实是技术原因。 / BR// HR// BR// HR// HR//呼吁行业内加强计费监管[/BR// HR// BR/]工业和新闻部网站

中消协关于电信服务的投诉分解报告显示，今年一季度，手机和电信投诉已经位居投诉量第二。

对此，中消协律师团团长邱宝昌在《每日经济信息》采访中表示，运营商属于垄断领域，由于新闻不对称，计费数据出自运营商之手。 这在一定程度上损害了顾客的知情权和公平交易权

“对通信这样的垄断领域，政府应加强第三方监管工作，对违规行为给予处罚措施。 ”邱宝昌说。

与此事相比，中国移动已经宣布将在第一时间展开内部调查，并对外公布调查结果。 如果对顾客的收费确实有误差，中国移动将按照“话费误差，双倍返还”的约定，加倍返还给顾客。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-58528501上海: 021-61283003