“产品被曝质量问题 海尔和小鸭均称未明确来源”

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经记者蒋佩芳从上海出发

上海质量监督部门近日发布的通报显示，包括松下、鸭子、海尔在内的多家知名家电企业品牌因产品质量不合格被抽查“落马”。

对此，海尔方面表示，检测到的问题产品——ht1012c室内加热器不在上海各大连锁渠道销售，如果有从其他渠道购买的客户，海尔将拥有客户的文件，并拜访客户，了解产品质量 鸭集团负责售后服务的赵经理向《每日经济信息》记者表示，相关部门已经积极查处原因，但除不排除抽检产品通过非正式渠道流入卖场外，企业也与上海质量监督部门进行了协商和信息表达，很快将重新查处同样的产品

企业应对:采取措施

山东鸭子集团家电有限公司(以下简称鸭子) )的鸭子品牌xpb30-288型迷你洗衣机发热、电源连接和外部软线检测不合格。 发现发热项目不合格可能会损害零部件和材料的特点，电源连接和外部导线不合格可能会导致电器安全隐患，都是严重的质量问题。

负责养鸭售后服务的赵经理在接受《每日经济信息》记者采访时表示，企业已经开始清查问题产品，由于抽样的产品来自上海易买超市，这家超市不是企业的直接渠道。 目前，企业正在派遣负责人到上海质量监督部门进行协商，重新发送产品进行复检。 赵经理表示，迷你洗衣机是浙江省某公司的oem产品，由于技术含量低，不排除被其他小作坊公司爆料，或者代工公司擅自流入市场的可能性。 在与记者的交谈中，赵经理说，这几天已经接到顾客关于问题产品关联的电话，但是企业还没有调查问题产品是否属于自己的企业。 他说，由于这还没有得到应对，经过验证后，如果确实是企业的产品，企业也会采取应对措施。

海尔方面援引《每日经济信息》记者的话说，检测出的问题产品——ht1012c室内加热器不在上海各大连锁渠道销售，海尔将上门保证产品质量。

“代行业在中国家电领域是普遍现象，客户购买的许多电器产品很可能不是企业品牌企业自己生产的。 ’产经评论家刘步尘认为，任何人生产的产品只要贴上公司的品牌，公司就必须对质量负责。

行业人士:公司管理不耐烦

这次上海质量监督部门有很多提取有质量问题产品的知名公司，其相关面的广度震惊了业界。

中投顾问家电领域研究员任敏琪表示，该事件公司数量众多，其中不乏口碑较好的顶级公司，但对公司业绩的影响程度在可控范围内。 无视公司产品和质量标准之间的差距，随意打上节能等标签，体现了公司管理水平的浮躁风气，削弱了提倡产品创新的作用。

高级律师赵占表示，对可能危害人身、财产安全的产品，必须符合相应的国家标准、领域标准，公司产品经质量监督部门检验不合格，有质量问题的，由质量监督部门责令生产者、销售者限期改正。 逾期不改正的，由省级以上质监部门公告，经公告后审查不合格的，责令停业，限期整顿，逾期审查仍不合格的，吊销营业执照。

“客户购买相关批次的产品后，可以委托销售人员修理、更换、退货。 如果发生损失，可以向销售者要求赔偿损失。 销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，有权向生产者、供货者追偿。 销售者未给予修理、更换、退货或者损害赔偿的，客户可以向产品质量监督部门或者工商部门通报，责令改正。 ”赵占领说。