“4G业务驶入快车道 电信业乱象仍待解”

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经记者蒋佩芳从上海出发

根据中消协的数据，年，全国消协组织受理电信服务类投诉23379件，在服务类投诉中位居第四。 第一个问题是:一、综合服务质量提高。 二、客户对费用标准满意度低，广告推广容易对客户产生误解。 三、不公平的样式条款侵害顾客权益。

4g业务还未启用就广泛普及

年12月，工信部向中国电信、中国联通和中国移动颁发了td-lte制式4g牌照。 同年年底，乌鲁木齐市民洪陆续在乌鲁木齐某报纸、brt车、出租车、广播等媒体上看到和听到了中国移动通信集团新疆有限企业(简称新疆移动企业)发布的4g业务广告的普及。 于是，他于年2月前往位于乌鲁木齐市南湖东路的被告营业厅办理移动4g套餐，被工作人员告知当时只有4g手机，但无法提供4g服务，不清楚何时能提供服务。

洪认为，在新疆移动企业无法提供4g服务时，在媒体上大量虚假推广4g服务，违背了诚实信用，大体上误导了客户，导致自己在办理该业务时产生交通费40元、错误的劳动费用等，侵犯了原告的客户合法权益

年4月，乌鲁木齐市中级法院审理了此案。 本案当天没有在法庭上被判决。 6月15日乌鲁木齐市中级人民法院裁定洪先生不是客户组织，没有诉讼主体资格，驳回起诉； 9月12日，新疆高级人民法院民三庭作出维持裁定。

据悉，该案已向最高人民法院提起诉讼，要求依法撤销原一审、二审裁定，裁定申请人具有诉讼主体资格。 洪先生日前告诉《每日经济信息》记者，该案已于年2月6日在最高院立案受理。

“20元封顶”事件不能解决吗？

另外，集体起诉江苏移动企业的20元封顶案审判也引起了记者的观察，该案于年9月在泰州海陵法院立案。 由于至今仍未处理问题，相关客户至今未能成功采用基本互联网功能，更别提4g了。

所谓的“20元封顶套餐”，就是江苏移动为了尽早抢占手机互联网市场，从2005年前后开始为顾客推出的20元封顶不限流量的互联网套餐。 没有合同终止时间的无限流量上网，关闭20元就收钱，没必要不收钱。 这项业务在2006年年中中止了。 全国其他城市都有这种互联网流量封顶套餐，但江苏客户最多。

但是，与顶级包装客户相比，江苏移动自年8月5日起执行了“包装与营销方案互斥”战略的业务通知。 具体手段是封闭路线的客户不得重新订购其他任何路线。 如果需要订货的话，必须取消这个封闭课程。

据《21世纪经济报道》报道，江苏移动通知称，对此的说明口径是:封顶套餐和其他优惠套餐是互斥的，这是无法处理的。 另外，另一种方法是在10月底限制封闭式客户可以访问的网站。 在此期间，江苏移动通过电话、邮件等方法向客户提出了两种处理方案。 一是客户关闭本套餐，连续6个月每月可享受20元话费优惠； 二是将该套餐改为20元包500m流量。

但是，江苏移动的上述方法没有得到客户的批准。 相关人士张先生对记者表示，自2009年8月14日以来，江苏移动泰州分公司没有协议，单方面采取技术手段暗中受到后台限制，最基本的qq、微信等也无法正常录用，因此必须以法律方式处理。

张先生说:“原定于去年10月24日开庭，但后江苏省移动泰州的企业方面因技术人员未能出席而延期至去年9月16日开庭。 ”。

据记者了解，庭审历时3个多小时，结束时法官也宣布将择日宣判，但泰州海陵法院至今未依法宣判。

4g时代不应扼杀客户的信任

除上述例子外，年中出现的电信领域问题仍然很多。

据央视报道，当地移动用户发现，自己的手机账单上出现了很多自己未通过的增值业务的扣除费。 据当地移动相关人士介绍，这可能是移动企业员工偷偷操作客户号码，添加到客户中的。 相关人士还表示，当地移动内部人员将利用客户服务密码的简单漏洞，开展为客户取钱的增值业务。

联通也据总公司报道，哈尔滨联通的“八大坑”在客户包年业务到期后继续收钱，欠费后，在没有任何告知的情况下被列入“黑名单”等问题。

中投顾问it领域研究员王宁远认为，电信领域的“混乱”已经严重侵害了顾客的权益，给顾客带来麻烦和困扰，也影响了领域的秩序和降低利率顾客对领域的信任度。 造成这些混乱的根源是电信领域垄断竞争非常激烈，高层监管和相应法律法规不健全，顾客权益得不到比较有效的维护。

与此相对，资深的鲍勃·李在个人新闻泄露、垃圾邮件、电信诈骗等过去的电信领域存在混乱，但现在捆绑业务到处“作弄”，成为了强制成本的新问题 目前，电信领域已经全面进入4g时代，不应以扼杀顾客的信任为代价。