“被指单方面更改客户套餐 宁波联通遭工商行政约谈”

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经记者徐杰出生于浙江

由于推出的优惠套餐单方面改为普通套餐，浙江宁波联通近日接到客户集体投诉。

“包括语音、邮件、互联网流量在内都比较优惠。 每月的费用只有80元，但现在变成了普通的套餐，声音、邮件、流量大幅减少。 ’做着实惠生意的孙先生从两年前开始采用这种优惠套餐，但上周他发现自己的手机套餐发生了不可思议的变化。

遇到同样情况的是马先生。

昨天( 2月26日，马向《每日经济信息》记者表示，由于无法接受修订后的结果，目前约有60名客户向宁波市工商局、信访局等部门投诉，截至目前宁波联通、客户双方尚未达成处理方案。

对此，宁波联通温和地拒绝了《每日经济信息》记者的采访要求。 但记者观察到宁波市工商局12315投诉平台中心曾谈论宁波联通，要求重视正确应对和自我调查等。

手机套餐已更改/

联通客孙先生在1999年曾经营过一套名为“世界风156-至尊80封顶全国GN网”的手机。 “语音全国范围内的通话和来电是免费的，流量无限”。 这一套每月封顶价80元。

据宁波联通客户介绍，《每日经济信息》记者目前仍可在网上找到许多关于该套餐的说明，其中表示，如果客户不主动取消，套餐将长时间有效。

经过宁波联通客服电话的信息表达和营业厅现场再三确认，孙先生放心地对待这个套餐:“如果客户不主动取消的话，套餐确实长时间有效。”

但是，今年1月23日下午，他的手机突然收到了来自10010的消息，他说:“你好，我不是集团公司的专属课程采用者。 请拿着比较有效的身份证将路线改为联通营业厅。 否则，系统将于每年2月1日自动改为3g66元套餐。 ”。

孙先生立即致电宁波联通客服10010询问该套餐的情况，在确认该套餐为长时间套餐且本人不更改套餐的前提下，手机套餐改为3g66元套餐。

遇到同样情况的是马先生。 根据小马向记者提供的受理记录，手机套餐于每年2月29日更改一次，恢复后于每年1月31日再次更改。 “第一次变更了。 投诉之后，宁波联通恢复了。 现在原来的套餐单方面变更了。 ”

宁波工商介入调查解决/

昨天( 2月26日)，马向《每日经济信息》记者表示，他们已经通报宁波信访部门反映。 后者让宁波联通与顾客们进行信息表达，宁波联通表示双方必须做出让步，双方可以在语音、邮件方面达成初步意向，但无法就互联网流量达成共识。

这些客户已经向宁波市工商局反映了宁波联通单方面变更套餐的事情，“目前此事专门由消保委解决”宁波市工商局办公室相关工作人员向《每日经济信息》记者表示，客户们已经向该局12315投诉举报中心反映

宁波市顾客保护委员会秘书长施民伟对记者表示，目前这一投诉正在解决中。 据其介绍，该投诉发生后，宁波市工商局十分重视，目前消保委等部门也在参与解决该问题。

宁波市工商局12315投诉平台中心注意到，近日，联通宁波分企业就未经客户同意更换手机套餐的费用接到15起投诉，该局12315中心于2月19日上午与联通宁波分企业进行了讨论，注重正确应对和自我调查等。

昨天，与上述套餐变更等相比，宁波联通企业温和地拒绝了《每日经济信息》记者的电话和书面采访请求。