“天弘基金网络金融体系：平凡人做非凡事”

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余额宝将天弘基金跃升为国内最大规模的公募基金企业，辉煌的背后是员工的努力。 在天弘基金的互联网金融体系中，有一些看起来平凡的人，但他们做着不平凡的事。 在天弘基金10周年之际，笔者采访了天弘基金网络金融业务部副社长张牡丹霞、产品部副社长李俊以及业务事业开发负责人杨庆。

百炼成则余额宝

在余额宝的产品设计过程中，支付宝( Alipay )发现余额宝提出要实现“所见即所得”。 但是，以前流传的基金业务规则是t+1确认，未确认的在途份额，通常基金投资者无法查询，所以不要谈招聘，让客户采用基金的在途份额，对基金企业来说，是一个很大的流程。

“在接受支付宝( Alipay )这一‘网络顾客至上、顾客满意’的理念后，我们的技术人员付出了巨大的努力，最后为顾客带来了良好的顾客满意。 ”李骏说。

天弘基金之所以能够与支付宝( Alipay )合作，与他对顾客体验的深刻认识密切相关。 张牡霞说:“当时，证券监督管理委员会没有出台第三方销售的指导方针，所以在等待的过程中，恰逢年初，领域内出现了货币基金的t+0。 我们希望支付宝( Alipay )这个平台本身沉淀了很多资金。 客户原有零利率，支付诉求强烈，可以实现完整的基金申购、赎回、支付。 所以，年12月，企业高层和支付宝( Alipay )正式向这类顾客提供增值服务，提出想建立背后购买我们产品的模式。 ”

“从客户的整体体验角度出发，我们提出了一个完美的方案，在双方高层拍摄后一周左右，12月28日我们签署了这一合作框架协议。 ”张牡丹说。

对加入天弘基金不久的杨庆来说，余额宝的传说将继续下去，由包括她在内的团队成员共同撰写。 据笔者采访，杨庆已被誉为天弘基金的“空”中飞人，每月多次往返于杭州和北京之间，仅3个月就积累了3万公里以上的飞行距离。

持续写出逆袭的奇迹

天弘华丽逆袭后，领域一直关注着后续的动向。 据了解，今年天弘基金不断优化顾客体验。 例如，余额宝的场景已经涵盖在0元购票机、购车、彩票等方面。

关于未来业务的快速发展，李骏介绍说，目前余额宝正在不断扩大功能和费用场景，实现定期转出等与顾客的较强粘性关系。 “余额宝是种植在EC平台上的购物神器，支付成功率特别高。 利用今年的双《十一》，我们也能很好地结合电子商务的属性，利用电子商务的特点提出新的应用，拓展一些新的顾客。 ”

张牡霞说:“未来还很长。 怎样才能让顾客喜欢宣传的产品，怎样才能让尸丝逆袭的奇迹继续下去呢？ 我们需要做的事情还有很多。”