“卫冕者：天猫“双十一销售节”利器：大数据+O2O”

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经记者陶力从杭州出发

在去年的“双十一销售节”上，天猫以每天191亿元的交易额震撼了零售业和电子商务领域。 出乎意料的是，距离“双十一销售节”还不到一个月，各大电子商务网站已经开始积极准备。

但是，这次，天猫改变了玩法。

昨天( 10月17日)，阿里巴巴集团coo张勇在《每日经济信息》记者采访中表示，天猫将“千人千面”，用数据引诱物流，与银泰集团合作，首次试水o2o。

以前有消息称，零售拥抱电子商务转型的速度正在加快。 “未来的商业零售模式与现在的实体零售不同，不仅仅是电子商务模式。 我们还在探索那是什么样的“怪物”。 ’银泰商业集团首席执行官陈晓东也对记者说。

双方既没有明确合作过程中的收益率划分，也没有明确确定的目标。

“我们没有决定过数字的关键性能指标( kpi )，但是我们希望不要超过300亿元。 否则，就会超过国内物流系统的临界点。 ”张勇如表示。

在众多业内人士看来，天猫今年销售额突破100亿元是一个拿到手的事件，另外，也可以通过与银泰的合作，全面验证其此前在o2o的联动布局效果。

全面扩大大数据/

在昨天天猫“双十一销售节”购物街的信息表达会上，阿里巴巴长期以来准备的大数据终于成为其完整顾客体验的最大利器。

天猫副总裁王磊对记者表示，大数据的应用，首先要挖掘客户平时在天猫购物车、收藏、浏览等网页上的行为，以及客户抢到的红包、优惠券等相关情况，进行数据整合分解，建立客户专用的会场

关于这个方法的初衷，他说:“‘双十一销售节’实现了第五个年头。 我们只是低价正品，不想刺激非理性的购物欲来促销。 我希望《双十一销售节》真的能成为所有客户的狂欢节。 我们可以通过一千人千人的会场，用最方便的方法找到自己喜欢的东西，然后去玩。 ”

“和去超大型的ktv一样，每个人都有自己的盒子，每个人都喜欢唱什么。 因此，天猫注册的网页因人而异。 ’他巧妙地形容。

根据天猫官方数据，去年11月11日，参加天猫“双十一艺术节”购物嘉年华的顾客达到2亿1300万人。 据此，据估计，天猫此次依赖强大的数据观察能力，生成数亿个不同的会场，相当于让不同的客户参观数亿个不同的活动。

另外，作为恶性物流的一环，阿里巴巴也采用了大数据方法进行了改善。

阿里旗下物流平台菜鸟网络副总裁谭倩介绍，阿里的物流战术从一开始就使用协同平台战略，通过阿里在EC平台的物流数据新闻共享，为物流快递企业和商家带来社会化物流平台的巨大

据他介绍，大数据新闻将全面用于指导今年“双十一艺术节”的物流快递企业、商家、客户的物流新闻联动。 “具体操作方面，将逐步开放数据新闻共享，指导商家向物流端分配，天猫物流数据将全面向商家开放。 ”

届时，阿里巴巴的技术实力将面临巨大挑战。 阿里集团技术部副总裁刘振飞介绍说，今年为“双十一销售节”准备的网站承载量是去年的两倍以上，可以支撑全国数亿读者同时涌入天猫。 天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力今年比去年增加了25倍。

资深电子商务人士鲁振旺在接受《每日经济信息》记者采访时认为，大数据是天猫的个性化服务，也是对多年来客户数据积累的一大审查。 “但是，能否完全正确，还需要注意。 ”

o2o“大阅兵”

如果说大数据是阿里巴巴已经掌握的强大武器，那么o2o实验将是阿里巴巴在移动网络布局中一系列应用的首次大阅兵。

昨天，银泰集团和天猫宣布达成战术合作。 其在线35家实体店铺将在“双十一销售节”期间向天猫提供相关资源支持。 天猫积极线上扩张，完善销售和体验链条，银泰继续深入，跨境线上扩张。

今后，双方将在系统水平、库存、会员、物流服务流程等方面进行深入合作。

记者了解到，天猫将通过天猫客户方，打通线上店和线下企业品牌的官方旗舰店。

作为合作的第一步，10月中旬至11月11日，天猫形象的动画造型招牌等海报将在银泰全国的店里展示。

此前投资的黄金地图还显示了在黄金客户方参加天猫“双十一艺术节”的网店位置，与天猫会员体系相通。 客户可以通过黄金地图找到参加天猫“双十一销售节”的身边网上商店，体验、试穿物理商品后，在天猫无线客户端扫描商品QR码，添加到天猫购物车，在“双十一销售节”当天五 之后，银泰网全面配送。

此外，客户还可以在天猫客户端扫描企业品牌活动QR码，直接获得该企业品牌在天猫旗舰店的现金优惠券。

对此，银泰商业集团首席执行官陈晓东表示，互联网不是互联网公司的专属，未来的商业零售模式既不同于实体零售，也不同于电子商务模式。 “无论在线还是离线，中心都是人来人往的。 如果天猫能带客人来银泰，你愿意吗？ ”

除银泰百货外，300多个企业品牌的3万多家在线企业品牌店参加了这次狂欢。 包括优衣库、鄂尔多斯、宝岛眼镜等多个知名企业品牌。

但是，天猫运营方面的相关人士表示，客户在银泰门店扫码购买的商品，并不是以同样的价格在线购买的，而是进行了产品划分和c2b的方法。 “在线上简单地定价相同，其实并不容易完全实现。 ”

张勇则认为，网店本质上和电脑、手机一样，是直接到达客户的终端。 因此，对零售业来说，未来没有电子商务，只有商务电子化，通过各终端，创造在线融合，才能更好地服务和获取顾客。

在这次o2o的首次试水中，阿里巴巴移动终端产品全面参与，负责天猫客服订单、支付宝( Alipay )支付、黄金地图购物店导航，本微博和ucweb全面指导。

鲁振旺解体了，天猫发起的电子商务购物派对一定会提高全领域的销售额。 这也是阿里巴巴的o2o试验田。 “京东商城的电器、易迅网的3c产品、1号店的食品类等，各家在品类上都有自己的特点。 但从整体规模来看，天猫仍是最大规模的b2c平台。 ”

他评价说，这次与银泰网进行的o2o尝试在短期内将产生很大的促销效果，但对银泰网来说并未常态化，商品的利润率将受到很大影响。