“蒙牛“深耕”社会责任 公益行动“打通”产业链”

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力量越大，责任也越大。 乳业巨头蒙牛的公益行为在年中表现得如此鲜明。

9月，蒙牛与央视、光明日报联合举办的“寻找最美乡村教师”公益活动在北京落下帷幕。 在这次活动中，蒙牛乳业与30家合作公司一起，以一对一定向合作的形式，向现场乡村教师送去了22份“幸福礼物”。

蒙牛与54家合作伙伴合作开展“幸福礼单”活动，为社会各界关注乡村教育、参与公益活动搭建联合公益平台。 据笔者介绍，蒙牛参加的公益活动，吸引了这么多公司员工和产业链上下游公司的支持，可能是因为蒙牛最近发生了变化。 这样的变化不仅可以在公益活动中注意到，也可以在蒙牛上下游的公司中深刻地注意到。

这些变化，在翟崃蒙牛乳业助理副总裁的想法中，是从孙伊萍就任总裁后，变革蒙牛的战术、经营、管理等开始的。

为了改善蒙牛的内外问题以适应市场，蒙牛从年开始提出“只靠点滴就能幸福”的理念，将公司的社会责任(简称“csr”)纳入企业战术、运营和管理，“内外兼修”改善蒙牛公司的经营，为企业品牌市场

“只为点滴而幸福”蒙奇与伙伴合作做公益

与多家媒体、54家合作公司、社会各界人士合作做公益，蒙牛的社会责任之举在年充分显现，这种体现从内而外源于“心”。

进入中粮时代的蒙牛，开始了全面战术升级的步伐。 蒙牛乳业围绕“一切为了客户幸福”的终极目标，从内部管理入手，注重质量安全，实践阳光文化，通过各方面、多角度的努力，开创了蒙牛奶粉“从优秀到卓越”的历史。

除了质量战术全面升级和产业链优化外，在营销推广中，蒙牛奶不仅注重改变包装和广告的措辞，还注重与客户的“点滴情感的信息表达”。

蒙牛乳业总裁孙伊萍在蒙牛乳业新包装的发布会上表示:“新蒙牛乳业的转型不仅仅是外表的转变，而是蒙牛乳业对公司使命和核心价值观的回归和重温。” 蒙牛乳业的“点滴变化”都是向客户承诺的实践，也欢迎社会各界监督。 蒙牛乳业以开放、透明的态度迎接所有客户的重新审视。

一直以来蒙牛都有草原上强悍的人的形象，但新的蒙牛会创造更亲密的形象。

蒙牛客服微博“蒙牛乳业微客服”已经上线。 随着社交媒体的迅速发展，新媒体平台不断增加，客户的问题很简单，直接暴露在公众面前。 “蒙牛乳业微客户支持”的作用越来越多，引导蒙牛客户的情绪，让蒙牛在客户遇到问题时很快解决。

蒙牛官方微博也发起了“蒙牛乳业自由开放日”的开放参观活动，旨在践行蒙牛“高尚、阳光、责任、透明”的新理念。

“阳光行动”指导公益成为产业链

上述“蒙牛寻找最美乡村教师公益”之所以能得到这么多公司员工和产业链上下公司的大力支持，可能是因为蒙牛最近的变化。 这样的变化不仅在公益活动中，在蒙牛上下游的公司中也能感受到。 这种变化被认为不仅会增强乳业专家宋亮的上下游结合意愿，而且对蒙牛自身也非常有益。

蒙牛乳业助理副总裁翟崃表示，蒙牛目前正在经营政策上进行积极调整，包括对上游原奶供应商的资金、政策和技术支持等。 关于下游的经销商，要加深对经销商诉求的理解，与经销商一起创造市场。 “在任何阶段，蒙牛都以合作共赢为目标”。

张家口蒙牛经销商刘干坤和蒙牛几个地区的销售员觉得蒙牛原有的渠道政策发生了变化。

刘干坤最近发现蒙牛访问和调查的次数增加了，对自己的指控也能得到一定程度的满足。 “现在蒙牛从服务方向、最近市场上的产品销售情况、存储问题、诉求问题都被仔细询问，对我们来说真的很温暖。 ”刘干坤说。

蒙奇不仅重视经销商的诉求，还通过改善经销商投诉机制、整合各种新闻渠道了解了经销商与企业合作的全方位意见。 蒙奇乳业助理副社长翟崃说:“我们现在和经销商一起经营市场。”

改变的不仅仅是下游的销售环节。 蒙牛乳业助理副总裁翟崃介绍，作为上游原奶供应商的一环，蒙牛设立养殖技术服务网站，配备技术人员、专家顾问进行现场指导，开展各类养殖技术培训等，迅速发展了当地奶农。 目前，奶源管理系统技术服务体系下有100多名技术人员，畜牧牧师、兽医和设备技师等为奶源侧奶业人员提供技术支持，整合资源提高牛奶质量。

上述例子都与蒙牛的“太阳文化”有关。 年5月，蒙牛确立了以“太阳、高尚、责任、创新”为核心的新蒙牛价值观体系。 蒙奇表示，阳光的含义还包括“太阳的信息表达”，提倡善于表达信息是大体情况。

因此，蒙牛从与原奶供应商的信息表达，到与顾客的信息表达都进行了大量的实践。 例如拜访牧场、牛奶站、经销商，与顾客进行信息表达交流； 利用微博等新兴媒体加强与客户的信息表达，邀请知名微博用户入驻蒙牛，参观公司的全国30多个生产基地全部开放，接待客户参观近100万人。 此外，蒙牛还每月举行“进入一线”活动，组织党、团员前往华润苏果、家乐福、欧尚等大型超市了解产品销售情况，听取超市采购员和客户对产品的意见和建议。

蒙牛乳业助理副总裁翟崃表示，这一行动的宗旨是深入耕耘公司文化，对外进行诚信信息表达，赢得人心，传播企业品牌价值，为内在各部门实施“阳光行动”，实现全员质量提升。

社会责任与战术蒙牛和好处方一起成长

这些变化，在翟崃蒙牛乳业助理副总裁看来，始于孙伊萍上任后，对蒙牛的战术、经营、管理等进行了变革。 并且，“公司社会责任”被提升到战术上，纳入蒙牛的经营和管理中，蒙牛的转型各方面都接近社会、顾客、上下游公司，在乳制品领域受到严重损害时能够及时应对市场的变化。

年，孙伊萍上任接替蒙牛。 上任150天后，孙伊萍宣布更换新包装，提出“只为点滴幸福”。

那一年，蒙牛还对公司在核心价值观上的使命进行了变更，改为“向顾客提供安全、高质量、健康的乳制品，与顾客、员工、股东、所有利益相关公司一起成长”。

除了将公司社会责任纳入战术层面外，蒙牛还将“公司社会责任”纳入经营和管理。

蒙牛乳业助理副总裁翟崃介绍，目前蒙牛正在规划奶源、研发、质量、生产和市场等各个环节，细化了各个环节的职责，并分别要求。 例如，销售、奶源、运营等部门的普通员工需要考虑对合作伙伴的改善方法，强调“建立可靠、互利共赢、长时间合作的合作伙伴形象”。

以销售环节为例，笔者了解到，为了全面了解经销商的诉求，蒙牛通过负责人的面谈和电话访问，对全国经销商进行了访问和调查。 统计数据显示，每年访问了95.9%的经销商。

不仅如此，蒙奇还通过电话和在线平台访问等方式搜索和解决疑问，要求在规定的时间内将跟踪监督的结果回复给经销商，经销商确认满意度。 其次比较共性问题和建议:总结、总结定量数据，每半年编制《经销商调查报告》提交。 至此，几个平台的经销商满意度达到80%以上，新闻反馈平台的满意度达到100%。 在最近日本idf高峰论坛的演讲中，孙伊萍说，目前世界乳业面临的共同挑战更集中在中国这个高速发展的市场上。 一个是食品的安全性，一个是费用诉求的多样性，另一个是数字化的冲击。 目前，蒙牛正在努力积极应对这三个变化。 蒙牛正在实现上述三个变革。 今天的中国是世界第二大牛奶生产国，世界乳业第20名几乎进入中国市场，但中国的人均奶量还没有达到世界平均水平的1/3。 孙伊萍认为，“增强13亿国民体质”是蒙牛的中国梦，蒙牛认为“必须落实在公司的点滴行动上”。

而对于公司社会责任方面的蒙牛转型，奶业专家宋亮认为，蒙牛目前无论是内部管理还是上下游合作公司，都希望形成一体化的“合作快速发展模式”，降低上下游公司的风险，调动合作伙伴的积极性

(文/郭梦仪)