“苏宁“S”

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经记者蒋佩芳从上海出发

昨天，苏宁首次对外公布了历时一年多构思的“s-tv计划”。 据悉，该计划将改变以往工厂导向、被动销售的经营模式，走顾客导向、技术导向、逆向定制、精准营销的供应链转型之路。

北大合伙人陶文盛评价说，最大的变化是产品从原制造商自身的意愿出发，如果这种方法能够持续下去，整个市场也将相应发生变化。

一位分析师表示，将大数据营销引入之前流传的产业，了解到顾客是彩电上市的关键，苏宁的“s-tv计划”有可能带来家电供应链的新变革。

个性化的企业品牌化定制

针对苏宁主张“以顾客为导向、以技术为导向、逆向定制和精准营销”，苏宁云商集团总裁金明表示，苏宁将通过大数据挖掘不同受众群体对产品的个性诉求，延续最新的技术潮流和费用趋势。 直接主导满足个性化市场诉求的产品功能配置设计，促使企业品牌厂商逆向进行产品个性化、规模化、生产、集中采购，打造出顾客可以迅速建立辨识度的明星单品，不再让顾客寻找。

金明表示，供应链转型的想法体现在苏宁的采购经营模式中。 即苏宁运用大数据挖掘线上顾客的个性化诉求，对相似诉求的顾客群体进行分类，依托网络广域扁平化的特点，将顾客碎片化诉求转化为规模化诉求，融为零于一体，然后通过规模化定制和柔性化生产的方法，将各类顾客

《每日经济信息》记者表示，定制家电已不是新鲜词。 此前，tcl、创维等家电公司选择在网上树立网络专用企业品牌，但美的去年与“双十一销售节”的销售相比，建立了电饭锅、电磁炉、豆浆制造器等13种产品的定制生产线，实现了大规模的柔性生产

苏宁黑电事业部总经理常江表示，目前的定制服务是，厂家把可选菜单列出来让客户选择。 只是，渠道定制不是客户定制，而是公司防止价格冲突的措施。

常江表示，“s-tv计划”是基于大数据精准挖掘顾客个性化诉求的企业品牌化定制，根据顾客诉求进行功能上的独特配置。 例如，游戏玩家的电视定制、世界杯球迷的电视定制等。

零售商积极介入生产销售

家电领域的关注者梁振鹏告诉《每日经济信息》记者:“这种经营模式有助于现阶段提高苏宁的净利润，将苏宁自身的库存降到最低，但之前流传的包装销售定制让零售商无法非常准确地掌握顾客的诉求。”

梁振鹏表示，定制家电具有客户精准、价格合理、种类丰富等优势，不仅能满足一些特殊费用群体的诉求，还能优化上游生产效率，降低价值成本，快速周转。 同质化产品的竞争格局有可能崩溃，零售公司更积极地研究和参与产销供应链的运营。

过去有消息称，电视机上市后，除了因质量问题而提供的售后服务外，几乎不与客户发生业务联系。 “s-tv项目”在销售电视后，与顾客深入交流，为他们提供的后续文案服务才刚刚开始，苏宁将之前布局的视频、游戏、本地生活、休闲娱乐等服务称为“s-tv”

陶文盛表示，不排除其他零售商跟进的可能性，未来的大趋势也将是定制化。