“天猫发布服务新政打击刷单炒信成核心”

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经记者陶力从上海出发

昨天( 1月4日)，阿里巴巴旗下平台天猫商城公布了服务新标准。 主题是帮助诚信的商家成长，提高顾客体验。 其核心文案之一是备受瞩目的“收据打印”、信用炒作等现象受到严厉打击。

天猫总裁王磊向《每日经济信息》记者介绍说，未来，天猫将把服务体验差的商家，特别是商品质量有问题的商家和商品进行比较，定位为大数据，首先进行解决，加大购买抽检的力度。 “情节严重的经营者，除限制或者中止经营活动外，还根据情况反馈执法部门，加强网络打击力度。 ”

其实，天猫和年前的淘宝打假行动一样。 业界认为，阿里巴巴虽然占据电子商务领域的龙头位置，但在未来的快速发展空期间，必须依赖平台的升级与重建。 “淘宝、京东商城等网站已经进入价格疲软期，增长过于粗放，完全无视顾客体验。 这个模式不会持续很久。 ”

不愿指名道姓的天猫店主在《每日经济信息》记者采访中无奈地说，磨炼信用在客人眼里是虚假的行为，但也是为了竞争的必要性。 “淘宝和天猫搜索排行榜上最重要的是信用。 熟悉规则的卖家，非常善于利用打印纸制造爆款，提高自己的信用和评价。 ”

这个番天猫发布新规则后，单品不是考核指标，而是要看全店的顾客体验。

店主认为净化竞争环境也有好处。 “如果大家在一个平台上公开公平竞争，这种虚假的信用也会减少。 ”

天猫内部人士告诉《每日经济信息》记者，阿里巴巴相继的造假行为不仅受到国内卖家和买家的关注，也受到海外投资者的关注。 “对于平台的活力和生命力，完美的顾客体验是绝对不可缺少的。 ”

王磊坦言，天猫真正应该做的是从单纯销售平台升级为客户连接平台，即使牺牲规模也要提高质量。 “如果天猫不能为商家提供透明公正的经营环境，就不能为客户服务。 必须严厉打击不正当行为、层出不穷的好行为，保障平台规则。 ”