“中行“聪明购”卖假货？“红孩子”惹的祸”

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每次记者从上海发行时，

的客户都瞄准中国银行的信用，通过中国银行的官网购买产品，但发现产品有很多缺陷。 日前，有“每日经济信息”的网友拨打热线电话，对中国银行“聪明购”及其合作店铺“北京红儿互联科技有限企业(以下简称红儿)”进行投诉。 中国银行办公室表示，这是一项新业务，考虑到投诉集中在合作店铺“红孩儿”，中国银行将认真调查，本着对顾客负责的态度，必要时终止与红孩儿的所有合作关系。

据介绍，“智能购买”业务是比较中国银行上市的所有中银信用卡持有人的传销业务。 该业务由中国银行和其他商户合作，由其他商户提供商品，由中国银行支付，提供商品展示平台，中国银行可以为产品提供无息分期付款。

例1 :产品不一致、假货

]吉林的王欣(化名)于今年5月26日在中国银行表示:“

根据商品订货合同，如果商家交货的产品和订购的产品不一致，可以退货。 王欣多次拨打客服电话与红儿购物网站交涉，向对方出示发货单后，红儿方面同意退货，并承诺8~10个工作日内退钱。

但问题不仅仅是商品的不一致。 王欣说，她从红色孩子那里购买的gucci包的内衬上没有任何gucci标志，包的外表图案也很模糊，拉链被拽了几下，油漆开始脱落。 经gucci当地店铺工作人员检测，该gucci包为低级仿制品，质量不如在某网站销售258元的高仿品。

在记者发布消息之前，王欣还没有收到红色孩子的退款。

例2 :质量缺陷

[/br// ]杨先生今年2月6日在“智能购买”上表示，惠普的6531 ST 441

3月2日，杨先生收到了红色孩子寄回的笔记本电脑。 型号变成了6531st6570，内存少了1g。 当天采用的时候，电脑平均每两个小时用蓝屏重新启动一次。

然后，她去当地的惠普进行了5次售后服务诊断，得出了电脑主板有问题的结论。

她再次联系红色的孩子要求退货，经过多次信息表达，杨先生于3月9日重新将电脑送回。 3月12日，“红色的孩子”在收到电脑后说:“杨先生的电脑机壳上有3厘米的伤痕，可能是指甲和铅笔划了。” 杨先生说，这显然不合逻辑。 如果连指甲都能划伤外壳的话，电脑质量也太差了。 没办法，她投诉315使用了电子投诉网。 在315网站工作人员的帮助下，杨先生终于换乘了她当初订购的型号的电脑，但至今没有任何问题。 此时距离她第一次购买电脑已经过了三个月。

疑问1 :中行将如何考察供应商的资质？

据记者调查，工信部该网站备案消息称，红孩儿的域名于今年3月25日审核通过，由北京红孩儿互联科技有限企业持有，该企业2007余家。 据法定代表人

知情人士透露，红孩企首批创业团队为4人集团，去年10月10日，创始人幼儿部门精神领袖李阳及其夫人王爽双双

投资红钻的王颖副总裁向记者表示，离职得到董事会批准，但此前“红钻”高层动荡，企业内部经营陷入混乱的传言被否定

还有中国银行“聪明购买”的另一家供应商市百一店所属百联集团，注册资本超过10亿元。 其工作人员说:“我们所有的产品都提供发票，凭发票可以在商家那里享受保修服务，绝对保证质量。”

对此，记者采访了几位投诉对象，发现两位顾客购买的几千元电脑没有收到收据，供应商全部为“红色儿童” 一位杨先生经过近一个月的反复催告，红孩儿才把收据发给她，而另一位闫先生在2月底购买联想笔记本电脑后还没有拿到收据，因此无法享受保修服务。

据不完全统计，近半年各论坛、网站上比较“聪明购买”的投诉，其中包括98%的“红色儿童”，并且

对此，北京市广盛律师事务所上海分部律师、上海律协新闻网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉认为，中国银行的“聪明购买”有义务进行合作公司的审查 同样是中国银行“聪明采购”的合作店铺，资质存在如此大的差异，证明了中国银行应严格对商家的资质审查。

疑问2 :银行成为了购物网站的“共犯”吗？

王欣告诉记者，他看到了中国银行随账单寄来的聪明的购买推广书，浏览了中行网站，购买了产品。 其次，送来的货物外包装上用醒目的字写着“中国银行总行”。 因为相信中国银行的信用，所以没有马上收到，当场检查产品。

更让顾客困惑的是，顾客通过“智能购买”购买的产品出现问题后，银行网站改变了网站上的新闻。

吉林闲2月通过智能购买购买了联想SL 4002743-awc型号的笔记本电脑。 价格为6648元，几天后注册“智能购买”，发现了sl400-awc机型。在他315使用电子投诉网投诉后，这两款产品被撤下，幸好他留下了当时的截图作为证据。

疑问3 :网络购物的顾客的权利，到底在找谁？

中国银行的信用卡购物要在付钱后才能发货。 王欣表示，如果这种工艺设计也导致产品质量有缺陷，顾客将陷入难以退货、难以更换的困境。

在中国银行信用卡附在账单上的促销彩页上，记者在页的底部看到了以下几句话。 “……中国银行的信用卡只作为在本次活动中购买商品和供应商服务的支付工具； 活动的最终解释权归中国银行所有。 据

律师刘春泉称，这是银行单方面设立的“样式条款”。 根据相关司法解释，提供样式条款的一方应当在合同订立时使用足以诱发对方观察的复印件、符号等特殊标志。 但是，调查显示，上述样式条款只出现在中行推广彩页上，并以小的第五种字体出现在底部表格的最后一段。 刘春泉认为，银行方面没有履行如实告知《样式条款》的义务。

中国银行办公室的一位员工，

中国银行开发“智能采购”的初衷是为了方便客户 考虑到投诉集中在合作店铺的“红儿”，中国银行将认真调查，本着对顾客负责的态度，必要时终止与红儿的所有合作关系。

婴儿方面在记者发布新闻之前没有做出任何回应。

刘春泉律师认为，中国银行对此事的法律责任尚未得到确认。 但是，目前有能力进行网购的都是高质量的顾客，银行如果失去高质量顾客的信任，就会导致顾客层的流失。 / br// h// br// h// br// h// br// br// h /媒体转载、摘录刊登在本报上的作品时，请参阅“ / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-59604220上海: 021-61213899