“监管部门已受理好视力客户投诉”

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经记者黎胜斌郭梦仪从北京出发

《每日经济信息》对比了几天来，视力眼贴同一产品涉嫌诸多问题的报道，引起了客户和相关监管部门的观察。 昨天( 5月8日)，顾客对视力有很多问题的投诉进行了比较，也取得了实质性的进展。

在此之前，国家食药监总局医疗器械司相关负责人在接受《每日经济信息》记者采访时表示，国家食药监总局于今年3月开始对粘贴类医疗器械进行专项检查，确定视力保护眼贴作为两种医疗器械，在此次检查范围之内。

《每日经济信息》记者昨天获悉，一位客户拨打北京12315热线投诉其视力比较涉嫌虚假推广。 热线代表告知客户举报理由、产品名称以及涉嫌虚假促销的公司、促销文案、促销时间后，表示已注册在图书中，并进行调查。 调查结果将及时通知客户。

另外，昨天顾客打来了“每日经济信息”的电话。 看完报道后，自己前天拨打北京市食品药品监督管理部门投诉举报电话12331进行投诉。 后者接受了比较视力后发现的两种医疗器械违反了药物采用的投诉。 据该顾客介绍，在他提供视力眼贴的注册号、批文号等消息后，员工登记了该顾客提供的产品的生产者、销售者、送货地点等详细消息。

昨天，该客户接到北京市药监局投诉举报中心的电话，确定对方已接到投诉举报，将联系相关部门进行调查。 《每日经济信息》记者昨天下午也拨打12331查询视力投诉情况统计，布线负责人向记者联系了北京市药监局推广部门，并致电记者。 到昨天下班为止，这个电话没有人应答。

“已向北京市工商局海淀区分局提交了举报视力疑似虚假普及的资料。 ’昨天，来自北京的郑先生联系了记者，说不久前在视力好的官网上购买了护眼垫和胶囊。 看了相关文章后，他想在该公司的官网上要求退货，但视力好的员工表示产品质量没有问题，不退货。

于是，郑先生昨天拿着相关资料，尝试向北京市工商局投诉。 相关员工说，类似的投诉会来到公司注册地所在区的工商局。 随后，郑先生来到北京市海淀区工商局，后者相关业务科工作人员查看了郑先生购买产品的发票，并收到了他的投诉资料。

但是，上述郑先生的投诉最终能否受理，还需要一段时间。

“相关部门是否受理这种行政投诉和举报，必须在获得资料后决定。 ”据长期关注维护顾客权益的北京惠诚律师事务所律师赵占领解体称。

与监管部门已经受理的客户投诉进行比较，什么时候会有结果？ 赵先生表示，目前没有对受理期、调查期等制定严格的法律，“相关部门受理后，何时会得到调查结果，也没有具体的时间表”。